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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buongiorno, sono Luca. In cosa posso esserle utile?Apertura

[00:13]cliente:Sì, buongiorno, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:40]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.Chiarezza

[01:10]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:28]operatore:Un attimo solo: mi conferma il nominativo, così apro la scheda?

[01:42]cliente:Sì, mi chiamo Martina Basso.

[01:50]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.Ascolto attivoRisoluzione

[02:17]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[02:34]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.

[02:59]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[03:09]operatore:La ringrazio della segnalazione, la teniamo aggiornata. Buona giornata.Chiusura

[03:21]cliente:Ok, grazie dell'aiuto. Arrivederci.