0434628914 → 201
CompletataassistenzanegativoPaolo FurlanDa ricontattare08/09/2026, 10:32:08 · 356s · Martina · coda amministrazioneChiamata
- Da
- 0434628914
- A
- 201
- Durata
- 05:56
- Data e ora
- 08/09/26, 10:32
- Operatore
- Martina
- Coda
- amministrazione
Trascrizione
[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buongiorno, sono Martina. Mi dica.Apertura
[00:14]cliente:Buongiorno. Senta, il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.
[00:48]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?
[01:14]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.
[01:34]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?Ascolto attivoChiarezza
[01:47]cliente:Sì, mi chiamo Paolo Furlan.
[01:58]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.
[02:38]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.
[02:58]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.Risoluzione
[03:52]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.
[04:07]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.
[05:03]cliente:Va bene, però il rogito è entro mercoledì: facciamo in tempo?
[05:24]operatore:Perfetto, la segnalazione è aperta e la seguo io personalmente. Buona giornata.Chiusura
[05:46]cliente:Ok, grazie dell'aiuto. Arrivederci.
Analisi
Riassunto
Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.
Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.
- attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
- planimetria catastale da verificare
- data del rogito già fissata
Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito
Sentiment cliente
negativo⚠ rischio escalation
Promesse / task
- ☐ Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogitoentro 2026-09-09
Valutazione operatore
«Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?»
«Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?»
Il problema è stato inquadrato, però la spiegazione è stata frettolosa e il cliente ha dovuto richiedere lo stesso dato.
Efficienza della chiamata
11s di attese (2 pause >5s)
Ripetizioni del cliente: 1
stima dalla trascrizione