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0434628914201

CompletataassistenzanegativoPaolo FurlanDa ricontattare08/09/2026, 10:32:08 · 356s · Martina · coda amministrazione

Chiamata

Da
0434628914
A
201
Durata
05:56
Data e ora
08/09/26, 10:32
Operatore
Martina
Coda
amministrazione

Trascrizione

[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buongiorno, sono Martina. Mi dica.Apertura

[00:14]cliente:Buongiorno. Senta, il notaio ci ha scritto che mancano dei documenti per il rogito e non abbiamo capito quali.

[00:48]operatore:Vediamo subito. Mi dice il riferimento della pratica che trova in alto nella mail?

[01:14]cliente:È la pratica due tre quattro. Le ripeto: due, tre, quattro.

[01:34]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?Ascolto attivoChiarezza

[01:47]cliente:Sì, mi chiamo Paolo Furlan.

[01:58]operatore:Perfetto. Qui risultano mancanti l'attestato di prestazione energetica aggiornato e la planimetria catastale conforme. La visura ipotecaria invece l'ha già chiesta il notaio.

[02:38]cliente:L'attestato energetico ce l'avevamo però, l'avete usato voi per l'annuncio.

[02:58]operatore:Sì, ma è del duemiladiciotto e nel frattempo avete cambiato gli infissi: va rifatto, altrimenti non rispecchia lo stato dell'immobile. Le passo il tecnico che ce lo fa in pochi giorni.Risoluzione

[03:52]cliente:E la planimetria? Quella dovrebbe essere a posto.

[04:07]operatore:Quella va verificata contro lo stato dei luoghi: se la parete della cucina è stata spostata serve un aggiornamento catastale prima del rogito. Me ne occupo io e le do un riscontro.

[05:03]cliente:Va bene, però il rogito è entro mercoledì: facciamo in tempo?

[05:24]operatore:Perfetto, la segnalazione è aperta e la seguo io personalmente. Buona giornata.Chiusura

[05:46]cliente:Ok, grazie dell'aiuto. Arrivederci.

Analisi

Riassunto

Motivo: I venditori non hanno capito quali documenti mancano per arrivare al rogito.

Esito: Individuati attestato energetico da rifare e planimetria da verificare; presa in carico la pratica.

  • attestato energetico non più aggiornato dopo il cambio infissi
  • planimetria catastale da verificare
  • data del rogito già fissata

Classificazione: assistenza / documenti mancanti per il rogito

Sentiment cliente

negativo⚠ rischio escalation

[00:53]neutro[02:58]negativo[05:03]negativo

Promesse / task

  • Far rifare l'attestato di prestazione energetica e verificare la conformità della planimetria catastale prima del rogitoentro 2026-09-09

Efficienza della chiamata

11s di attese (2 pause >5s)

Ripetizioni del cliente: 1

stima dalla trascrizione