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CompletataassistenzanegativoMarco RinaldiDa ricontattare08/09/2026, 16:19:28 · 166s · Martina · coda venditeChiamata
- Da
- 3480065319
- A
- 201
- Durata
- 02:46
- Data e ora
- 08/09/26, 16:19
- Operatore
- Martina
- Coda
- vendite
Trascrizione
[00:00]operatore:Immobiliare Aurora buonasera, sono Martina. In cosa posso esserle utile?Apertura
[00:09]cliente:Sì, buonasera, mi hanno detto che il mio annuncio non si vede più sui portali. Ho controllato e in effetti la casa non compare.
[00:30]operatore:Sì, purtroppo ne siamo a conoscenza: c'è un disservizio sulla pubblicazione verso i portali e lo stiamo già seguendo.
[00:48]cliente:Ma è un problema mio o vostro? Perché abbiamo appena fatto le foto nuove e adesso non si vede niente.
[01:05]operatore:Un attimo solo: mi conferma il nominativo, così apro la scheda?Ascolto attivoRisoluzione
[01:16]cliente:Sono Marco Rinaldi.
[01:20]operatore:È un problema nostro, dell'invio automatico verso i portali: gli annunci sono tutti in archivio, non è andato perso nulla.
[01:38]cliente:E quando tornano visibili? Perché intanto le richieste si fermano.
[01:47]operatore:Non ho ancora una stima precisa, mi spiace. Nel frattempo però l'immobile resta pubblicato sul nostro sito e le richieste che arrivano in agenzia le giro a lei comunque.Chiarezza
[02:13]cliente:Va bene, però capirà che è un bel disagio: siamo in vendita da poco e questo è il periodo buono.
[02:31]operatore:Va bene, appena ho pronta la proposta la contatto. Buona serata.Chiusura
[02:41]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.
Analisi
Riassunto
Motivo: Il venditore non trova più il proprio annuncio sui portali a causa del disservizio di pubblicazione.
Esito: Disservizio confermato e segnalazione presa in carico; l'immobile resta visibile sul sito dell'agenzia.
- annunci non visibili sui portali dalla mattina
- problema sull'invio automatico, nessun annuncio perso
- nessuna stima di ripristino comunicabile
Classificazione: assistenza / annunci non visibili sui portali
Sentiment cliente
negativo⚠ rischio escalation
Promesse / task
- ☐ Richiamare il venditore appena la pubblicazione verso i portali è ripristinataentro 2026-09-09
Valutazione operatore
«Un attimo solo: mi conferma il nominativo, così apro la scheda?»
Chiusura sbrigativa: mancano una conferma di quanto concordato e un impegno chiaro sui tempi.