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CompletataassistenzanegativoDa ricontattare08/09/2026, 09:00:33 · 206s · Martina · coda venditeChiamata
- Da
- 201
- A
- 0434884472
- Durata
- 03:26
- Data e ora
- 08/09/26, 09:00
- Operatore
- Martina
- Coda
- vendite
Trascrizione
[00:00]operatore:Buongiorno, sono Martina di Immobiliare Aurora. La richiamo per la sua richiesta, ha un minuto?Apertura
[00:17]cliente:Sì, buongiorno. Grazie che mi richiama. Mi hanno detto che il mio annuncio non si vede più sui portali. Ho controllato e in effetti la casa non compare.
[00:49]operatore:Sì, purtroppo ne siamo a conoscenza: c'è un disservizio sulla pubblicazione verso i portali e lo stiamo già seguendo.
[01:11]cliente:Ma è un problema mio o vostro? Perché abbiamo appena fatto le foto nuove e adesso non si vede niente.
[01:33]operatore:È un problema nostro, dell'invio automatico verso i portali: gli annunci sono tutti in archivio, non è andato perso nulla.Chiarezza
[01:56]cliente:E quando tornano visibili? Perché intanto le richieste si fermano.
[02:09]operatore:Non ho ancora una stima precisa, mi spiace. Nel frattempo però l'immobile resta pubblicato sul nostro sito e le richieste che arrivano in agenzia le giro a lei comunque.Ascolto attivoRisoluzione
[02:41]cliente:Va bene, però capirà che è un bel disagio: siamo in vendita da poco e questo è il periodo buono.
[03:04]operatore:La ringrazio del tempo che mi ha dedicato, restiamo in contatto. Buona giornata.Chiusura
[03:20]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.
Analisi
Riassunto
Motivo: Il venditore non trova più il proprio annuncio sui portali a causa del disservizio di pubblicazione.
Esito: Disservizio confermato e segnalazione presa in carico; l'immobile resta visibile sul sito dell'agenzia.
- annunci non visibili sui portali dalla mattina
- problema sull'invio automatico, nessun annuncio perso
- nessuna stima di ripristino comunicabile
Classificazione: assistenza / annunci non visibili sui portali
Sentiment cliente
negativo⚠ rischio escalation
Promesse / task
- ☐ Richiamare il venditore appena la pubblicazione verso i portali è ripristinataentro 2026-09-11
Valutazione operatore
«Buongiorno, sono Martina di Immobiliare Aurora. La richiamo per la sua richiesta, ha un minuto?»
«Non ho ancora una stima precisa, mi spiace. Nel frattempo però l'immobile resta pubblicato sul nostro sito e le richieste che arrivano in agenzia le giro a lei comunque.»
Chiusura sbrigativa: mancano una conferma di quanto concordato e un impegno chiaro sui tempi.