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[00:00]operatore:Immobiliare Aurora, buongiorno. Parla Sara, mi dica pure.Apertura

[00:13]cliente:Buongiorno, guardi, sono l'inquilina dell'appartamento in via dei Tigli: la caldaia si è bloccata e non abbiamo acqua calda da ieri sera.

[00:47]operatore:Mi dispiace. La caldaia è a carico della proprietà per la manutenzione straordinaria, quindi me ne occupo io: contatto subito il tecnico che la segue.Chiarezza

[01:24]cliente:Anche perché ho una bambina piccola, capisce che senza acqua calda è un problema.

[01:46]operatore:Perfetto. Con chi sto parlando, scusi?

[01:57]cliente:Sì, mi chiamo Nicola Battistella.

[02:06]operatore:Certo. Il tecnico di solito passa in giornata se lo avviso entro mezzogiorno. Le faccio chiamare direttamente da lui per concordare l'orario.Risoluzione

[02:40]cliente:Va bene. E se invece fosse una cosa che tocca a me pagare?

[03:00]operatore:Se dovesse risultare un problema di ordinaria manutenzione glielo diciamo prima di procedere, così decide lei. Non le arriva nessuna sorpresa.Ascolto attivo

[03:32]cliente:Perfetto, allora aspetto la chiamata del tecnico.

[03:44]operatore:Perfetto, la segnalazione è aperta e la seguo io personalmente. Buona giornata.Chiusura

[04:04]cliente:Va bene, grazie. Arrivederci.